クレームをチャンスに変える対応術 (2023年度中小企業研修 No.8)
クレームというと、嫌なもの・避けたいものという気持ちをお持ちの方が多いのですが、クレームには沢山のチャンスが含まれています。このセミナーは、顧客心理を理解頂き、落ち着いて、相手の立場にたった対応が出来るようになる研修です。現場をイメージしたロールプレイを取り入れ、即活用出来るような構成になっております。
日 時 ： 令和5年8月22日(火) 9:30～16:30
会 場 ： くまもと森都心プラザ6階 AB会議室
定 員 ： 20名
受講料 ： 2,000円／人（テキスト代含む）
対 象 ： 熊本市内の中小企業にお勤めの皆様
※中小企業研修は熊本市内の中小企業にお勤めの方が対象となります。一般社団法人、一般財団法人、公社、公団、事業団などは、中小企業の定義に外れるため、キャンセル待ちでのご案内になります。
■プログラム
《午前の部》
1.クレーム対応の概要 ・クレームの種類と対応
2.クレームとは
・人が不満を抱く要因
3.顧客心理
・5つの顧客心理
・顧客心理を満たす対応のポイント
《午後の部》
4.クレーム対応時のマナー
・身だしなみ、立ち居振る舞い
・表情、話し方聴き方等
5.クレーム対応の基本
・クレーム対応時の心構えと注意点
・クレーム対応の流れ
6.クレーム対応演習
7.振り返り
講 師 ： 原田 祐佳 氏
組織デザイン・ラボ 代表
持参物 : 筆記用具
申込締切 ： 8月15日(火)
問合せ先 ： くまもと森都心プラザ2Ｆ ビジネス支援施設 XOSSPOINT.
TEL：096-355-7402 FAX：096-355-7412
≪重要：申込方法≫
※Googleフォームからもお申し込みできます。
→ お申し込みはこちら
専用申込書に必要事項を全て記入の上、
①FAXを送信ください。(096-355-7412)
②Mailに添付して、送付ください。
※Mailの文字をクリックすると、メールソフトが起動します。
※必要事項を本文に入力しての送付は、受付いたしません。
※定員に達した場合、締切日前でも受付終了することがあります。
