AI時代だからこそ大切な電話対応の価値化戦略 (2026年度中小企業研修 No.7)
電話応対は、まだまだ人が価値を出す領域が大きいところ。今後、電話応対を「処理する」という概念のところから電話応対を「価値化」していくことが差を生むでしょう。これからの電話応対は、作業部分と感情対応や課題発見・信頼構築が効果的に分けられていきます。このセミナーで、一早い電話応対の価値化戦略に触れてください。
日 時 ： 令和8年8月20日(木)・27日(木) 9:30～16:30
会 場 ： くまもと森都心プラザ6階 AB会議室
定 員 ： 20名
受講料 ： 3,500円／人（テキスト代含む）
対 象 ： 熊本市内の中小企業にお勤めの皆様
※中小企業研修は熊本市内の中小企業にお勤めの方が対象となります。一般社団法人、一般財団法人、公社、公団、事業団などは、中小企業の定義に外れるため、キャンセル待ちでのご案内になります。
■プログラム
① AIと人との対応領域
AIの領域と人の領域を知る
② 感情への共感と寄り添い
対応コミュニケーション
声や言葉の技術
調査のヒアリング
③ 潜在的ニースの汲み取り
仮説議題の見立て
課題解決提案
クロージング
④ クレーム対応
クレームの理解と対応種別
クレーム波及
対応ポイント
柔軟な解決力
⑤ 組織内整備
AI活用ガイドラインの整備
社内ルール設定
分析と再発防止
講 師 ： 塚本 薫 氏
株式会社きらり.コーポレーション 代表取締役
持参物 : 筆記用具・名刺
申込締切 ： 8月13日(木)
問合せ先 ： くまもと森都心プラザ2Ｆ ビジネス支援施設 XOSSPOINT.
TEL：096-355-7402 FAX：096-355-7412
≪重要：申込方法≫
※Googleフォームからもお申し込みできます。
→ お申し込みはこちら
専用申込書に必要事項を全て記入の上、
①FAXを送信ください。(096-355-7412)
②Mailに添付して、送付ください。
※Mailの文字をクリックすると、メールソフトが起動します。
※必要事項を本文に入力しての送付は、受付いたしません。
※定員に達した場合、締切日前でも受付終了することがあります。
